ПОТЕРЯННАЯ РЕПУТАЦИЯ

Киевская туристическая компания «АРТЕКС 94» в лице ее сотрудника и гида Сергея Ступникова допустили в турпоездке по Италии «удивительный просчет», который можно рекомендовать для Книги Антирекордов в туристическом бизнесе на славянском общечеловеческом пространстве.

Украинский туристический рынок ныне в глубоком кризисе. Сокращается количество желающих путешествовать и отдыхать в условиях финансово-экономического кризиса. У потребителей этих услуг появляются сомнения и недоверия к турфирмам, которые держат не только высокие цены за предлагаемые поездки, а и не идут в авангарде соблюдения контрактных договоров с клиентами, нарушают их конституционные права, а порой игнорируют законодательство. Чего греха таить, мы уже привыкли к ситуации, когда турфирма, организовавшая какое-либо путешествие или отдых клиента, зачастую фактически не несет никакой ответственности, если в туре возникают вдруг незапланированные проблемы, трудности, неудачи из-за головотяпства гида либо туроператора. Сегмент проблемы и в другом. Некоторые примитивы, работающие и процветающие в туристической индустрии и создают ситуацию для еще большего развития того же примитивизма и авантюризма – эдакой жажды удовлетворения собственных амбиций и финансовых аппетитов. Причем любой ценой, по всем шкалам человеческой жадности, человеческой безнравственности и безответственности. И что страшно и при этом характерно. Бывают моменты, когда в путешествии, жизнь и здоровье людей по безалаберности сотрудников компании, туда вас отправивших, может находиться под угрозой. По сути сознательно или по недоумию, но они совершают против личности преступление. Выводы нужно делать всем. Ведь, как известно, полная и гарантированная безнаказанность, стимулирует совершение новых правонарушений, попрание конституционных прав граждан. Чтобы как-то подкрепить эти философско-правовые рассуждения, остановлюсь конкретно на одной неприятной истории.

Несколько моих хороших знакомых из Киева, поехавшие недавно в автобусный тур по Италии от киевской туркомпании «АРТЕКС 94», могли вернуться домой с тяжелыми травмами, а возможно и увечьями. Почему столь суровы формулировки, сейчас расскажу. В этой поездке, по словам приятелей, было много неприятных моментов. Об этом они рассказали мне, родственникам, знакомым. Однако, остановлюсь на главном из них, наиболее неприятном и опасном… В один из дней итальянского путешествия, группа украинских туристов в составе 27 человек около 18.00. прибыла в небольшой городок Кашина, что в 50 км от г.Пиза. Вскоре, путешественники вместе с сопровождающим гидом Сергеем Ступниковым пришли из отеля на местную железнодорожную станцию, чтобы в электричке отправиться на экскурсию к знаменитой Пизанской башне. Однако, билетная касса была уже закрыта. По предложению гида Ступникова туристы на свой страх и риск поехали в электричке без…билетов и через минут двадцать прибыли в Пизу. Все вздохнули с облегчением, контролеров в пути не было. Что ж, бывают фельетонные жизненные ситуации видимо и в Италии, власти которой надеются на сознательность пассажиров. То ли еще будет, когда сюда понаедут тысячи мигрантов и беженцев из разных стран ?...Но вернемся к нашей истории. На обратном пути из Пизы в отель, группа уже ехала с билетами. Но всех ожидал более страшный «сюрприз». В электричке гид Ступников принял ошибочное решение и рекомендовал туристам выходить из электрички на одну остановку раньше, чем это было необходимо. И этот «выход» заслуживает скрупулезного комментария и оценки. У поезда оказалось пять вагонов, а перрон маленькой провинциальной станции был рассчитан на прием явно меньшего количества состава (вот вам и Италия!!!). Украинским туристам, сидевшим в последнем вагоне явно не повезло, им пришлось в срочном порядке сгруппироваться и прыгать в темноту со ступенек вагона (было уже 22.00) на землю, поросшую высокой травой, где лежали камни и битое стекло. А высота-то была примерно, 1,2 метра от земли!! Во дают, восклицали перепуганные и удивленные итальянцы, глядя на этот дикий экстрим незадачливых украинских туристов! Стоянка электрички была всего две минуты, поэтому понятны замешательство, паника и крики, раздававшиеся от людей, попавших в столь неприятную ситуацию. А ведь среди членов группы было 7 человек пожилых людей и одна женщина с травмированной ногой. По чистой случайности никто не пострадал. Интересно, сделают ли правильные выводы в туристической компании «АРТЕКС 94» после столь провальной поездки ??

Человек и Турист для любой современной туристической фирмы должны звучать уважительно и гордо, а не отождествляться в междометиях с маленькой буквы или рассматриваться лишь как олицетворение индивидуума, платящего на счета туркомпании деньги, а потом за этим платежом собственного значения не имеющего. Давайте вместе бороться с такой несправедливостью, с застойными явлениями тупоумия и авантюризма. Невольно вспоминаются слова известного английского поэта Китса, который в письме к брату писал: « чтобы быть приспособленным к этому миру, человек должен отказаться от всего утонченного, что в нем есть». А как же быть со справедливостью и совестью ??...

Борис ОЛЕКСИЕНКО, журналист и литератор (для РМУ)