Каждый из нас практически ежедневно совершает какие-либо платежи и делает это, что называется, «на автомате», то есть, не напрягая мозги и не вникая, за что конкретно с нас берут деньги. Но если всё же немного напрячься и попытаться в это вникнуть, то окажется, что помимо платы за главную, заказанную нами услугу, с нас берут плату за ту, которую мы не просили, то есть, - навязанную. Это происходит, к примеру, при пополнении счёта мобильного телефона, при оплате услуг ЖКХ и многих других случаях, когда с клиента взимают определённую комиссию. То есть, с нас берут деньги за то, что с нас берут деньги. Такой подход чем-то напоминает работу советских книжных магазинов, когда покупателю предлагалось помимо выбранной книги купить в нагрузку тезисы докладов с очередной партконференции или решения съезда КПСС. Конечно, никто не станет спорить, что кассирам тоже нужно платить зарплату, но только все расходы, связанные со сбором денег с клиентов должны ложиться на поставщика услуг. И каждый поставщик услуг обязан предоставить своему клиенту возможность их оплаты без взимания дополнительных средств, то есть, с нулевой комиссией.

Если у кого-то возникают сомнения, то подтверждение этому можно найти в Законе о защите прав потребителя. Статья 16.1. Пункт 1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Пункт 4. При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов. Пункт. 5. Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований пункта 1 настоящей статьи. То есть, если при оплате услуги с вас взяли комиссию, то можно смело требовать компенсацию с поставщика услуг за возникшие убытки в виде банковской комиссии. А если кто-то заявит, что сам по себе процесс приема платежа от клиента является платной услугой, тогда в силу вступает Статья 16. Пункт 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. То есть, если вам, к примеру, выписали чек на оплату отопления, но не указали, каким образом вы можете оплатить услугу без комиссии, а в банке или почтовом отделении с вас взяли комиссию, то вы вправе потребовать с поставщика услуг компенсацию причиненных вам убытков. А чтобы у поставщика услуг и в будущем не возникало желание переложить свои расходы, связанные со сбором денег с клиентов за потребленные услуги, можно написать заявление на имя руководства предприятия, поставляющего услуги, с просьбой указать, каким образом можно провести оплату без комиссии, а также попросить поместить эту информацию на своем сайте или информационной доске в офисе. И когда к поставщику услуг выстроится очередь граждан с банковскими чеками об оплате комиссии, чтобы вернуть свои деньги, потраченные не на тепло, тогда директор этого предприятия задумается об организации приёма платежей без комиссии и о размещении информации об этом во всевозможных СМИ и на самом чеке для оплаты за потребленную тепловую энергию.

Конечно, наверняка найдутся клиенты, которых не сильно интересует размер комиссии, и они сознательно предпочитают зайти в банк и оплатить сразу все чеки и банковские услуги в придачу. Но это, как говорится, «хозяин барин». Ведь существуют же люди, которые предпочитают заказывать себе горячую пиццу с доставкой на дом, то есть, сознательно приобретают и пиццу, и услугу по её доставке. Однако при этом любой человек может приобрести тот же товар в супермаркете без лишних трат на ненужную ему услугу. Кроме того, было бы, наверное, очень странно, если бы, к примеру, в хлебном магазине вам бы выдали хлеб и вместо того, чтобы взять с вас деньги, выписали чек, чтобы вы оплатили свою покупку в ближайшем отделении коммерческого банка с оплатой комиссии.

Возможно, кто-то сочтет эту проблему малозначимой, не достойной внимания. Многим просто время дороже, чем расходы на оплату комиссионных сборов, этим-то и пользуются банкиры. Однако большинство людей, как правило, предпочитают не платить лишних денег, и это право людей должно быть гарантировано. Потребитель обязан не только своевременно оплачивать потребляемые им услуги, но и вправе оплачивать их в сумме их стоимости, без навязывания дополнительных услуг. Третьи лица (коммерческие банки, платежные системы и др.) не являются стороной этих обязательств. У гражданина нет обязательств перед третьими лицами, и он вправе не исполнять несуществующих обязательств. Кроме того, самыми заинтересованными лицами в своевременной оплате потребляемых услуг являются их поставщики, в первую очередь это коммунальные предприятия. А если это так, тогда и обеспечивать функционирование центров по приему платежей без комиссий должны именно они, причем желательно не одного, а многих. Так, например, в Казани уже создан единый расчётный центр http://privgkh.ru/nivosti/news_post/rezhim-raboty-ooo-edinyy-raschetnyy-centr-g-kazani-1 с широкой сетью филиалов, в которых можно быстро и без лишних трат оплатить любые услуги. По-видимому, пришла пора и крымским властям задуматься над решением данной проблемы. Но чтобы это обязательно случилось, нужно, чтобы сами граждане начали требовать от поставщиков услуг (а также своих муниципальных властей) обеспечения своих законных прав. А сэкономленные деньги лучше потратить на гостинцы детям, а не на навязчивого дядю из банка.

P.S. На днях в ходе предпринятой попытки оплатить одну из коммунальных услуг выяснилось, что поставщик услуги не обеспечил возможность её нормальной оплаты. Отделения «Почты России» и банка «Россия» данный вид оплаты не принимали. Поставщик заключил договор о приеме таких платежей только с одним банком «РНКБ», который брал за это комиссию в размере 35 рублей (см. фото). Помимо этого работники банка занимались сбором и обработкой персональных данных плательщиков под предлогом того, что, если платеж по каким-либо причинам не пройдёт, они будут связываться с плательщиком. То есть, банк открыто заявляет, что нет 100%-ной гарантии, что заплаченные деньги попадут адресату. А чтобы клиент впоследствии не мог предъявить претензий, кассир банка просит поставить подпись на дубликате чека. Поставишь подпись – значит, согласен с оплатой комиссии и обработкой банком твоих персональных данных, не поставишь подпись – не сможешь оплатить услугу. Вывод: пора бы органам, надзирающим за соблюдением российского законодательства, обратить внимание на данную проблему и поспособствовать тому, чтобы власти навели здесь порядок.



НИКОЛАЙ ОРЛОВ г. Ялта, Республика Крым